Politique de remboursement

Politique de remboursement et retours

Délai de rétractation :

Conformément à la loi française, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article, sans avoir à vous justifier.

Conditions de retour

Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit être :

Dans son état d'origine (non utilisé, non lavé)
Dans son emballage d'origine intact
Accompagné de votre numéro de commande

Les produits descellés ou utilisés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation.

Procédure de retour

Envoyez un email à contact.sereinuit@gmail.com avec :
- Votre numéro de commande
- La raison du retour
Nous vous confirmons la procédure sous 48h ouvrées
Renvoyez le produit à l'adresse communiquée
Les frais de retour sont à votre charge

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours maximum, via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Produit endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous immédiatement à contact.sereinuit@gmail.com avec une photo du produit reçu. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou remboursement complet.

Contact service client

Email : contact.sereinuit@gmail.com Réponse : sous 48h ouvrées (du lundi au vendredi)